תקנון האתר, הזמנות, משלוחים וביטול עסקאות

1. פרטי העסק וכללי

האתר והקטלוג מופעלים על ידי חוות גרוס אורגניקה (להלן: „העסק”).

כתובת: חמרה 100, מושב חמרה 9069700.
טלפון ווואטסאפ: 02-9401730.
דוא"ל: marketing@funtastea.com.

העסק מגדל ומייצר חליטות צמחים ועשבי תיבול אורגניים ומוכר אותם ישירות ללקוחות פרטיים.

תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ובקטלוג ואת תנאי ההזמנה, התשלום, האספקה וביטול העסקאות. התקנון מנוסח מטעמי נוחות בלשון זכר, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

יש לעיין בתקנון לפני ביצוע הזמנה ותשלום. התקנון יועמד לעיון הלקוח לפני התשלום. ביצוע הזמנה ותשלום מהווה הסכמה לתנאיו, בכפוף להוראות הדין.

אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי דין. במקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

2. ביצוע הזמנה

הזמנות מתבצעות באמצעות הוואטסאפ של העסק. הלקוח בוחר מוצרים בקטלוג ושולח בקשת הזמנה.

שליחת בקשת הזמנה אינה מהווה אישור להזמנה או התחייבות מצד העסק לספקה. העסק ישלח ללקוח אישור הזמנה בכתב הכולל את המוצרים, הכמויות, המחירים, עלות המשלוח, הסכום הכולל ותנאי האספקה.

העסקה תושלם לאחר משלוח אישור ההזמנה וקבלת מלוא התשלום. הכנת ההזמנה ומשלוחה יתחילו לאחר קבלת התשלום המלא.

על הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים, לרבות שם, מספר טלפון וכתובת למשלוח, ולבדוק את פרטי אישור ההזמנה לפני התשלום.

רכישה בידי קטין מחייבת הסכמת הורה או אפוטרופוס, בהתאם לדין.

3. מחירים ותשלום

המחירים נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין. עלות המשלוח תוצג בנפרד באישור ההזמנה, לפני התשלום.

התשלום מתאפשר באמצעות ביט, פייבוקס או העברה בנקאית, בהתאם להנחיות העסק. אמצעי תשלום נוספים, ככל שיהיו זמינים, יפורטו לפני התשלום.

העסק ינפיק חשבונית מס ו/או קבלה, בהתאם לדין.

העסק רשאי לעדכן מחירים מעת לעת. עדכון מחיר לא ישנה את מחיר העסקה שכבר אושרה ושולמה.

אם התגלתה טעות במחיר או בתיאור מוצר לפני התשלום, העסק יעדכן את הלקוח ויאפשר לו לבחור אם להמשיך בהזמנה לפי הפרטים המתוקנים או לוותר עליה.

4. זמינות מלאי ושינויים בהזמנה

אספקת המוצרים כפופה לזמינותם במלאי.

אם מוצר אינו זמין, העסק יעדכן את הלקוח ויציע, לפי האפשרויות הקיימות, המתנה, מוצר חלופי או הסרת המוצר מההזמנה. החלפת מוצר תבוצע רק בהסכמת הלקוח.

אם התקבל תשלום עבור מוצר שלא ניתן לספקו והלקוח אינו מעוניין בחלופה או בהמתנה, העסק ישיב את הסכום ששולם עבורו בתוך 14 ימים ממועד ההודעה על ביטול אספקתו. אם בעקבות החוסר מבוטלת ההזמנה כולה, יוחזר מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח.

5. משלוחים ואספקה

המשלוחים מתבצעים באמצעות דואר ישראל, בדואר רשום עם אפשרות מעקב.

המשלוחים מיועדים לכתובות בישראל, למעט אילת, אזורים מחוץ לקו הירוק ואזורים שלא ניתן לספק אליהם משלוחים באמצעות שירות הדואר שנבחר, לרבות בשל מגבלות ביטחוניות. אין משלוחים מחוץ לישראל. במקרה של ספק לגבי כתובת מסוימת, יש לפנות לעסק לפני התשלום.

עלות המשלוח היא 30 ₪. בהזמנה שסכום המוצרים בה עולה על 299 ₪, לאחר הנחות וללא דמי משלוח, המשלוח ללא עלות.

ההזמנה תוכן בתוך ארבעה ימי עסקים מקבלת מלוא התשלום. האספקה תתבצע בתוך 14 ימי עסקים מקבלת מלוא התשלום, אלא אם סוכם עם הלקוח אחרת לפני התשלום.

ימי עסקים לעניין זמני ההכנה והאספקה הם ימים ראשון עד חמישי, למעט חגים וימי זיכרון. תשלום שהתקבל לאחר השעה 16:00 ייחשב לצורך מניין זמני האספקה כאילו התקבל ביום העסקים הבא.

ייתכן שהחבילה תימסר בסניף דואר או בנקודת איסוף, בהתאם לשירותי דואר ישראל. על הלקוח לעקוב אחר הודעות המסירה ולאסוף את החבילה במועד שנמסר לו. ייתכנו עיכובים של דואר ישראל.

אם חבילה לא נאספה והוחזרה לעסק, העסק ייצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום משלוח חוזר בעלות שתימסר מראש, או ביטול העסקה בהתאם לדין.

אם נמסרו פרטי משלוח שגויים, העסק ינסה לסייע בתיקונם. עלות נוספת הנובעת מתיקון הכתובת או ממשלוח חוזר תימסר ללקוח מראש ותיגבה בכפוף לדין.

במקרה של עיכוב, אובדן חבילה או מגבלה חריגה על האספקה, העסק יפעל לבירור ולטיפול מול דואר ישראל ויעדכן את הלקוח. אין בעיכוב מצד חברת הדואר או באירוע שאינו בשליטת העסק כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין, לרבות זכויותיו במקרה של אי־אספקה במועד.

6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה יתאפשר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולהוראות הדין החלות על העסקה והמוצר.

בעסקת מכר מרחוק שבה קיימת זכות ביטול לפי דין, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אם ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית, והכול בהתאם לתנאי החוק ולחריגיו.

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בדין, לרבות בנוגע לטובין פסידים. תחולת החריגים תיבחן לפי מאפייני המוצר והעסקה; עצם היותו של מוצר מוצר מזון אינה קובעת לבדה אם קיימת זכות ביטול.

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות:

• טלפון או וואטסאפ: 02-9401730.

• דוא"ל: marketing@funtastea.com.

• דואר רשום: חוות גרוס אורגניקה, חמרה 100, מושב חמרה 9069700.

• הודעה בעל פה בבית העסק.

בהודעת הביטול יש למסור שם ומספר זהות בהתאם לדין. מומלץ לציין גם מספר הזמנה או פרטים אחרים שיאפשרו לאתר את העסקה.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם לדין. במקרה זה, החזרת המוצר לבית העסק היא באחריות הלקוח ועל חשבונו.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. ככל שהמוצר כבר נמסר, הלקוח יעמיד אותו לרשות העסק במקום שבו נמסר ויודיע על כך לעסק, והעסק יתאם את איסופו על חשבונו.

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין. ההחזר יהיה כספי ולא זיכוי לרכישה עתידית, אלא אם הלקוח בחר בכך.

בעת החזרה יש לארוז את המוצר באופן שיגן עליו במהלך ההובלה. מומלץ לשמור את האריזה המקורית ככל האפשר. שימוש במוצר או פגיעה במצבו עשויים להשפיע על זכויות הצדדים בהתאם לדין, אך אין באמור כדי לקבוע תנאי ביטול מעבר למותר בחוק.

7. מוצר פגום, שגוי או חסר

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או הזמנה שחסר בה מוצר, יש לפנות לעסק בהקדם האפשרי ולמסור את פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.

ככל שניתן, מומלץ לצרף תמונה לצורך בירור מהיר. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

העסק יציע החלפה, השלמת החסר או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולבחירת הלקוח במסגרת זכויותיו לפי דין. העלויות הנדרשות לתיקון טעות או פגם שבאחריות העסק יחולו על העסק.

אין לצרוך מוצר שנראה פגום או שקיים חשש לבטיחותו.

8. מסמכי העסקה

העסק ימסור ללקוח מסמך בעברית הכולל את פרטי העסקה ואת המידע הנדרש לפי דין, לרבות פרטי העסק, המוצרים, המחיר, תנאי התשלום, מועד ודרך האספקה, תנאי האחריות וזכות הביטול.

המסמך יימסר לא יאוחר ממועד אספקת המוצרים. חשבונית מס ו/או קבלה תישלח בוואטסאפ, בדוא"ל או תצורף למשלוח, בהתאם לדין.

9. מידע על המוצרים ושימוש בהם

המוצרים הם מוצרי מזון, ובהם חליטות צמחים ועשבי תיבול.

המידע באתר, בקטלוג ובפרסומי העסק נועד לתיאור המוצרים ולהצגת מידע כללי. הוא אינו ייעוץ רפואי, אבחון או תחליף לטיפול רפואי, ואינו מהווה הבטחה לתוצאה בריאותית.

לפני שימוש יש לעיין ברשימת הרכיבים, במידע על אלרגנים, בהוראות השימוש והאחסון ובתאריך התפוגה שעל האריזה.

נשים בהיריון או מניקות, נוטלי תרופות ואנשים עם מחלות רקע, אלרגיות או רגישות לצמחים מתבקשים להתייעץ עם גורם רפואי מוסמך לפני השימוש.

ייתכנו הבדלים טבעיים בגוון, במרקם או במראה של מוצרים צמחיים. אין בכך כדי לגרוע מחובת העסק לספק מוצר תקין התואם את תיאורו.

10. פרטיות ותקשורת שיווקית

פרטים הנמסרים לצורך הזמנה, כגון שם, כתובת, מספר טלפון, דוא"ל ופרטי העסקה, ישמשו לטיפול בפנייה, לביצוע ההזמנה, למשלוח, לשירות לקוחות ולמילוי חובות העסק לפי דין.

מסירת הפרטים היא מרצון, אולם ללא הפרטים הדרושים ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה או לספקה.

העסק יעביר מידע לספקים ולנותני שירות רק ככל שנדרש למטרות אלה, כגון דואר ישראל, ספקי תשלום, מערכות תקשורת והנהלת חשבונות, או כאשר קיימת חובה או הרשאה לכך לפי דין.

פנייה באמצעות וואטסאפ ושימוש בשירותי תשלום חיצוניים כפופים גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של ספקי השירותים הרלוונטיים.

העסק ינקוט אמצעי אבטחה סבירים להגנת המידע. עם זאת, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.

הודעות פרסומיות יישלחו בכפוף לדין ולהסכמה הנדרשת. ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות הודעה לעסק. הודעות הנוגעות להזמנה קיימת, למשלוח או לשירות אינן מותנות בהסכמה לקבלת פרסום.

לפניות בנוגע למידע אישי ולמימוש זכויות עיון ותיקון בהתאם לדין, ניתן לפנות לכתובת marketing@funtastea.com.

11. קניין רוחני ושימוש באתר

זכויות הקניין הרוחני בתכנים, בתמונות, בטקסטים, בסימני המסחר ובעיצוב האתר והקטלוג שייכות לעסק או לבעלי הזכויות שהתירו לעסק להשתמש בהם.

אין להעתיק, לפרסם, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות, למעט שימוש המותר לפי דין.

אין להשתמש באתר או בקטלוג לצורך התחזות, מסירת פרטים כוזבים, הונאה, חדירה למערכות, איסוף מידע בלתי מורשה או שיבוש פעילות.

העסק רשאי להגביל או לחסום שימוש מפר, בכפוף לדין ומבלי לגרוע מחובותיו בנוגע לעסקאות קיימות.

12. עדכון התקנון, דין וסמכות שיפוט

העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. על כל הזמנה יחול הנוסח שהועמד לעיון הלקוח בעת ביצוע העסקה. עדכון מאוחר לא יגרע מזכויות הלקוח בעסקה שכבר בוצעה.

על התקנון ועל העסקאות חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בהתאם להוראות הדין.

לשאלות, בירורים, בקשות ביטול ופניות שירות ניתן לפנות בטלפון ובוואטסאפ 02-9401730 או בדוא"ל marketing@funtastea.com.